¿Porqué contratar una compañía de reinstalación?
En las empresas internacionales es Recursos Humanos quien tiene la tarea y la responsabilidad de integrar apropiadamente al expatriado a su nuevo ambiente de trabajo, a una nueva cultura y porque no decir, a una nueva vida. Algunas compañías cuentan con personal específicamente dedicado a la tarea de atender las necesidades de una reinstalación internacional, pero la gran mayoría de las empresas no. En consecuencia, es el Gerente de Recursos Humanos quien tiene que tomar la decisión de externalizar el servicio o simplemente manejarlo internamente. Para esto deberá considerar los siguientes parámetros:

· Diferencias de costo entre contratar un servicio de reinstalación v/s ejecutar un proceso interno.
· Pérdida de horas de trabajo del transferido mientras atiende sus múltiples requerimientos de reinstalación y los de su familia.
· Baja productividad del transferido y del personal interno durante un proceso dificultoso de reinstalación.
· El stress y conflicto emocional que se crea al interior de la compañía cuando se maneja un proceso de reinstalación, ya que ninguno es igual a otro y siempre es contra reloj.

Todas estas variantes y muchas otras, inevitablemente afectarán el buen desempeño de un ejecutivo expatriado. Estudios internacionales indican, que un importante número de asignaciones fracasan por falta de apoyo a la familia, quién ha dejado atrás una vida y muchas veces una carrera, siendo en definitiva la que debe lidiar con el día a día y sufrir el máximo impacto del shock cultural. El mayor bienestar y apoyo, que la compañía contratante les puede entregar, es destinarles una persona que resolverá cada una de sus necesidades.

Una compañía profesional de reinstalación llega a ser la mano derecha del Gerente de Recursos Humanos, independientemente del tipo de relocalización, debido al alto grado de responsabilidad que esta consultora toma bajo su cargo. Por lo tanto, la razón determinante al contratar el servicio es la calidad del mismo, colocándose como prioridad al momento de tomar una decisión, siendo la quintaesencia de una reinstalación exitosa.

¿Que servicios debe proveer una compañía de reinstalación?
Independientemente de qué país provenga el ejecutivo y su grupo familiar, se les deberá proveer tres grupos de servicios claves:

· Orientación acerca del país y lugar de destino
· Apoyo en la búsqueda de vivienda y escuelas
· Aspectos administrativos.

Recursos Humanos al momento de comparar y elegir la compañía de relocalización debe considerar que aspectos cubre cada uno de estos grupos.

Orientación acerca del país y lugar de destino: La mayoría de las compañías internacionales que tienen ejecutivos expatriados conceden al ejecutivo una visita previa al país de destino. Esto es altamente recomendable especialmente si el ejecutivo no está familiarizado con el país. Es la oportunidad para ver el lugar donde se va a trabajar, además de conocer el entorno donde se desarrollará la vida cotidiana. Ver diferentes barrios, viviendas, escuelas, lugares de atención médica y las áreas de shopping. Es importante que el transferido cuente con algunos días libres, para conocer el lugar, y para intercambiar con su consultor/a de relocalización sus impresiones, tratando de abarcar todas de las actividades diarias, de cada uno de los integrantes de su familia. De esta manera el consultor/a de relocalización podrá tener una imagen clara de las necesidades del transferido, permitiéndole además diseñar un programa de inmersión cultural para toda la familia.

Apoyo en la búsqueda de vivienda y escuelas: Para todo el mundo el tema vivienda es muy importante. Una visita previa junto al trabajo de orientación, más la suficiente información preparará al transferido y a través de él a su familia, para lo que podrán experimentar. Podrá diseñar, junto al consultor/a de relocalización, una especificación preliminar del tipo de vivienda.
Esta es la instancia más importante y que contiene los aspectos difíciles de una relocalización, ya que se deberán determinar no solo necesidades concretas, sino también expectativas a satisfacer de todo el grupo familiar, ayudándolos además, a sobrellevar la ansiedad que naturalmente sufren debido al momento de cambio que ellos están viviendo.
No menos importante, es la búsqueda de escuelas internacionales que cumplan con los requisitos y principios académicos, que además cuenten con vacantes al momento que los alumnos llegan.

Aspectos administrativos: Aunque este pareciera ser un aspecto fácil de atacar, muchos ignoran o mal entienden los reglamentos y trámites administrativos, llevando a situaciones que se alargan en el tiempo influyendo en los costos finales. El personal tanto de Recursos Humanos y como del Departamento Legal de las Compañías, esta ampliamente capacitado para interactuar con las autoridades, pero significa un alto costo involucrar a estas personas en el trámite burocrático que significa legalizar a un expatriado. Las compañías de relocation ofrecen paquetes especiales que incluyen todos los trámites frente a las autoridades administrativas. Un error en esta etapa, puede significar un atraso considerable en la instalación del ejecutivo en su nuevo puesto de trabajo.

¿Cuan extenso debe ser el servicio de relocalización?
Una vez que el ejecutivo se encuentre trabajando y viviendo legalmente en el país, ya instalado en su nueva vivienda la necesidad de apoyo no termina. La compañía de relocalización deberá poder proveer un apoyo continuo, dando al expatriado la confianza de un respaldo durante toda su estadía. De esta forma el cordón de dependencia se crea con la compañía de reinstalación y no con el personal interno de Recursos Humanos. Los transferidos necesitarán apoyo para lidiar con instalaciones y reparaciones, con la búsqueda de servicios, datos prácticos, y un círculo social. En algunos casos con un idioma desconocido y en todos con una cultura diferente. Por lo tanto el compromiso de apoyo debe ser para toda su estadía.

¿Qué sucede al tener que regresar a casa?
Cuando la asignación termina y el ejecutivo y su familia deben volver a casa, el stress vuelve a comenzar. La confianza en la compañía de relocalización que los instaló se hace ahora más importante, serán ellos los que velarán por los intereses del expatriado aún mucho tiempo después que este haya dejado el país.
Los trámites de salida suelen ser tan engorrosos como la instalación, siendo muchos pequeños detalles los que deben ser atendidos, además de la recuperación garantías y fondos, hay legalizaciones y certificados que se deben obtener antes de salir.
Un buen servicio de relocalización dejará huellas en el corazón de esa familia, pero será la compañía que lo trajo a Chile y su Gerencia de Recursos Humanos, quién se llevará los agradecimientos por la buena organización y apoyo entregado, haciendo de Chile un país agradable para trabajar y vivir.