Lo primero es desmitificar el proceso de relocalización, centrándose en cuán competente es cada Compañía de Relocalización, que tan flexible es ésta y su independencia al momento de elegir los servicios de terceros.

Las Compañía de Relocalización se miden por la competencia demostrada en sus anteriores prestaciones, las referencias con que cuentan, la preocupación demostrada y su asertividad al analizar, controlar y ejecutar en el menor plazo posible cada uno de los pasos a seguir en la instalación, en resumen por el grado de satisfacción de sus clientes anteriores y el compromiso para con ellos después de terminado el servicio de relocalización.

La flexibilidad no solo se refiere a los tipos de programas entregados, si no también a entender la cultura corporativa, la forma de trabajo de la compañía, como y cuando se debe reportar los avances de los servicios, y por sobre todo flexibilidad total de horarios para ajustarse a todos los requerimientos tanto de la compañía como del expatriado.

Por último lo más importante, y que nos va a llevar a una reducción significativa en los costos de reinstalación, será el elegir una Compañía de Relocalización independiente de los proveedores de los servicios involucrados.

Reducción de costos

La clave para la reducción de costos está en contar con una cadena efectiva de proveedores de los diferentes servicios. Son las Compañías de Relocalización las que tienen el conocimiento de quienes prestan los mejores servicios y tienen el entrenamiento para ello, tanto en el área de las propiedades, los traslados de efectos personales, estadías por períodos largos, como de los programas interculturales. Esto es algo que muy pocas veces y solo algunos Gerentes de Recursos Humanos u otras personas al interior de las compañías pueden manejar, más aún si tienen que insertarlo dentro de sus propias responsabilidades para con la empresa.

El buscar, seleccionar, elegir y monitorear al prestador de cada uno de los servicios, por parte de la Compañía de Relocalización, se reflejará directamente en la reducción de costos del programa de reinstalación, siendo el outsourcing la mejor herramienta del Departamento de Recursos Humanos.

Esta reducción de costos no se conseguiría, si estos servicios fueran entregados ya sea por la misma Compañía de Relocalización, por empresas asociadas a esta compañía dentro de un mismo holding, o por empresas que comparten una comisión con el reinstalador por cada cliente referido.

Si la Compañía de Relocalización acepta comisiones por generar negocios a ciertas empresas de servicios, lo que está haciendo es participar de un sobre precio, anteponiendo su propio beneficio antes que el de la compañía que lo contrató, perdiendo el poder de negociación que se requiere para conseguir los precios más convenientes y cumplir a cabalidad con cada uno de los requerimientos expresados por su cliente.

Es por ello que mundialmente las compañías más importantes de relocalización, no están asociadas al mercado del corretaje de propiedades, al de las mudanzas o a cadenas hoteleras. Son compañías formadas por profesionales en Recursos Humanos, originarios del país donde se presta el servicio, que comparten la cultura y la idiosincrasia del medio donde se reinstalará el expatriado, pudiendo así entregar un servicio integral, comprometido, con acabado conocimiento del sistema y que tienen la independencia para poder velar por los derechos de su cliente, siendo la Compañía de Relocalización la que se encargará posteriormente de que las empresas prestadoras de los diferentes servicios respondan ante cualquier eventualidad, durante el tiempo que el ejecutivo se encuentre en el país.

Esta variante es tremendamente importante de considerar al momento de elegir una Compañía de Reinstalación, por que determinará el costo final del traslado de un expatriado, ya que al honorario propio de la Compañía de Reinstalación habrá que sumar el valor del traslado de las pertenencias, tiempo en hotel y gastos asociados al arriendo de una propiedad.

Si la Compañía de Relocalización está siendo subvencionada a través de estos servicios, podrá presentarse ante el cliente con honorarios más económicos y competitivos que otras, ya que por otro lado se estará viendo compensada con creces por las comisiones que le entregarán sus proveedores, resultando finalmente, en un costo total mayor para la compañía que contrata el servicio de reinstalación.

Una Compañía de Relocalización independiente estará trabajando por su cliente, será la que cotizará los diferentes servicios, negociará precios, evaluará las proposiciones, hará llegar a la empresa las mejores ofertas junto a sus comentarios, siendo finalmente el cliente el que podrá elegir según su conveniencia.

Uno de nuestros expatriados comentaba después de terminada su instalación, "El proceso de reinstalación ocupó apenas un tiempo pequeño mientras desempeñaba mi trabajo, lo que me permitió compenetrarme de mi nuevo cargo y encontrarme relajado para darme el tiempo de conocer a mis pares en la compañía y apoyar a mi esposa en su propio proceso", felicitando así a la Gerencia de Recursos Humanos. Detrás de esta aseveración se encuentran horas de un trabajo intenso, de recopilación de documentos personales y antecedentes de lo requerido; de reconocimiento del medio y búsqueda de lo solicitado; de programación y reprogramación de agenda; de revisiones de contratos y negociaciones; de interminables horas de supervisión de maestros e instaladores y por último, de compañía y apoyo personal a cada uno de los expatriados.